Академия зоомаркета "Немо"

Курс для продавцов, которые хотят работать не только эффективно, но и с уверенностью, поддерживая идеальный вид магазина!
Увеличь свои комиссионные (эффективно подайте товар!).
Создай позитивное впечатление о магазине у покупателей и коллег.
Упрости свою рутину и избежь хлопот.
Поможешь создать и поддерживать "магазин мечты".

Программа лояльности — это не просто «скидочная карта» и не набор скучных правил. Для компании и для вас лично — это рабочий инструмент, который влияет на три ключевые вещи: доверие клиента, ваш доход и прибыль магазина.
Вот 5 причин, почему знать программу лояльности должен каждый сотрудник:
1. Чтобы клиент вам поверил
Когда вы уверенно и подробно объясняете, как работает кэшбек, за что начисляются 10% и почему на корм Purina особые условия, вы выглядите профессионалом. Клиент понимает: здесь работают эксперты, которым можно доверять не только в вопросах кормов, но и в вопросах выгоды.
Если же вы путаетесь в ответах («ну, бонусы там какие-то капают...»), клиент теряет доверие к магазину в целом.
2. Чтобы удержать покупателя (и выполнить план)
Постоянный клиент, который знает, что здесь он получает 10% кэшбэка и копит на корм, уже не пойдет в соседний магазин без карты. Программа лояльности — это «якорь», который удерживает покупателя в нашей сети.
*Удержание постоянного клиента обходится компании в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового. Ваши знания напрямую работают на выполнение плана продаж.*
3. Чтобы увеличивать средний чек
Зная условия программы, вы можете мягко мотивировать покупателя на более крупную покупку. Фраза «Вам не хватает всего 300 рублей до суммы 2500, чтобы в следующем месяце получать 3% кэшбэка вместо 1%» часто работает лучше любого агрессивного навязывания.
Вы помогаете клиенту сэкономить в будущем, а компания получает больший чек здесь и сейчас.
4. Чтобы избегать конфликтов и негатива
Самая частая причина недовольства на кассе — несовпадение ожиданий. Если вы заранее не предупредили, что бонусы сгорают через 6 месяцев или что на корм Royal Canin идет только 1%, покупатель может рассердиться.
Грамотная консультация по правилам программы страхует вас от скандалов и порчи настроения.
5. Чтобы чувствовать себя уверенно
Знание программы лояльности делает вашу работу легче. Вам не нужно каждый раз звать старшего продавца с вопросом «А можно ему бонусы начислить?» или судорожно искать памятку. Вы сами управляете процессом, чувствуете свою компетентность и значимость.
Запомните: В глазах покупателя программа лояльности — это про «как мне сэкономить». В глазах компании — это про «как удержать клиента». А в ваших руках — это инструмент, который делает процесс покупки приятным, выгодным и профессиональным

 Курс по работе с кассой: освойте основные операции, правила проведения платежей и оформления чеков, а также научитесь решать типичные ошибки. Получите навыки, необходимые для уверенной и безошибочной работы на любой современной кассовой технике

О чём этот курс:

Здоровье питомца — самое важное для любого владельца. Этот курс научит тебя ориентироваться в мире ветеринарных препаратов: от витаминов до лекарств, от противопаразитарных средств до назначений ветеринара. Ты станешь тем экспертом, которому доверяют самое дорогое.
Владельцы животных часто паникуют, когда питомец заболел или у него появились паразиты. Им нужен быстрый и грамотный совет.
Ты должен уметь отличать, когда можно помочь товаром из магазина, а когда срочно нужно к ветеринару.
Знание ветпрепаратов повышает доверие к тебе и к магазину. Люди возвращаются туда, где им помогли сохранить здоровье питомца.
Это самая ответственная и самая экспертная категория товаров. Ошибки здесь дорого стоят.

Прогулка, туалет и досуг — три важные составляющие жизни любого питомца. Этот курс поможет тебе разобраться, как подобрать удобную амуницию, выбрать правильный наполнитель и порадовать животное интересной и безопасной игрушкой.
Владельцы часто теряются в выборе: «Какой поводок лучше?», «Какой наполнитель не пропускает запах?», «Какую игрушку купить, чтобы питомец не порвал её за минуту?».
Твоя задача — стать проводником в этом многообразии, помочь сэкономить деньги и нервы покупателя.
Правильно подобранная амуниция — безопасность на прогулке. Хороший наполнитель — чистота в доме и довольный кот. Интересная игрушка — счастливый питомец и спокойный хозяин.

Подводный мир — это целая вселенная, скрытая за стеклом аквариума. Этот курс откроет тебе тайны водной стихии: от выбора рыбок до настройки сложного оборудования. Ты научишься помогать покупателям создавать и поддерживать маленький подводный рай у себя дома.
Аквариумистика — одно из самых сложных и увлекательных направлений. Новички часто совершают ошибки: запускают рыб в неподготовленную воду, перекармливают, неправильно подбирают соседей.
Твоя задача — провести покупателя по пути от мечты о красивом аквариуме до реального результата. Помочь выбрать, запустить и не разочароваться.
Довольный аквариумист становится постоянным клиентом на годы: ему нужны корма, лекарства, новые рыбки, оборудование. Ты — его главный помощник в этом увлечении.

Кошки — не просто питомцы, а полноправные члены семьи. И каждый владелец хочет кормить своего любимца правильно, вкусно и полезно. Но как разобраться в море брендов, составов, классов и форматов? Этот курс научит тебя ориентироваться в мире кошачьего питания и помогать покупателям делать осознанный выбор.
Корма — это основная категория товаров в зоомагазине и главная статья расходов владельца кошки.
Покупатели часто теряются в выборе: "Какой корм лучше?", "Чем отличается премиум от холистика?", "Почему кот не ест новый корм?".
Грамотная консультация по кормам создаёт доверие. Владелец вернётся к тебе снова, потому что ты помог его питомцу быть здоровым и сытым.
Ошибки в подборе корма могут привести к проблемам со здоровьем кошки. Твои знания — гарантия безопасности.